در فروشگاه اینترنتی میراکل، رضایت مشتریان و ارائه تجربهای مطمئن از خرید آنلاین همواره یکی از اولویتهای اصلی ماست. با وجود تلاش ما برای ارائه مشخصات دقیق محصولات، مشاوره قبل از خرید و ارسال کالاهای سالم و مطابق با سفارش ثبتشده، در برخی شرایط ممکن است نیاز به بازگشت یا بررسی مجدد کالا وجود داشته باشد.
شرایط بازگشت کالا
درخواست مرجوعی کالا حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل سفارش قابل بررسی خواهد بود. برای پذیرش درخواست بازگشت، کالا باید در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد؛ به این معنا که محصول استفاده نشده باشد، هیچگونه آسیب فیزیکی، خط و خش، شکستگی یا تغییر در ظاهر و عملکرد آن ایجاد نشده باشد و همراه با بستهبندی اصلی، متعلقات، دفترچهها، لوازم جانبی و برچسبهای مربوطه ارسال شود.
در محصولات دیجیتال و قطعات سختافزاری مانند مادربرد، کارت گرافیک، پردازنده، رم، هارد، SSD، تجهیزات شبکه و سایر کالاهای الکترونیکی، بررسی سلامت کالا توسط کارشناسان فنی انجام خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
پیش از ارسال هرگونه کالا برای بازگشت، مشتریان موظف هستند ابتدا از طریق شمارههای درجشده در بخش تماس با ما با کارشناسان فروشگاه میراکل هماهنگ کنند و اطلاعات سفارش، دلیل درخواست مرجوعی و مشخصات کالا را اعلام نمایند.
بازگرداندن کالا تنها پس از تأیید واحد پشتیبانی میراکل امکانپذیر است. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی یا ایجاد هزینههای اضافی شود و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
هنگام ثبت درخواست، مشتری باید اطلاعات سفارش، رسید خرید یا اطلاعات پرداخت مربوط به سفارش را در اختیار کارشناسان قرار دهد تا فرآیند بررسی سریعتر انجام شود.
بررسی کالا و اعلام نتیجه
پس از دریافت کالای برگشتی، کارشناسان میراکل محصول را از نظر سلامت ظاهری، فنی و تطابق با شرایط مرجوعی بررسی میکنند. پس از پایان بررسی، نتیجه تأیید یا رد درخواست مرجوعی از طریق راههای ارتباطی ثبتشده توسط مشتری اطلاعرسانی خواهد شد.
در صورت تأیید شرایط بازگشت، فرآیند تعویض کالا یا بازپرداخت وجه مطابق شرایط فروشگاه انجام خواهد شد.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که کالا دارای ایراد اولیه باشد، با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا اشتباه از طرف فروشگاه میراکل ارسال شده باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که درخواست بازگشت به دلیل انصراف از خرید، تغییر نظر شخصی، انتخاب اشتباه مدل یا عدم نیاز به کالا باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
نکات مهم
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، آسیب فیزیکی، نوسانات برق، باز شدن پلمپ، تغییر قطعات یا هرگونه دستکاری دچار مشکل شده باشند، شامل شرایط مرجوعی نخواهند بود.
- کالاهایی که دارای گارانتی معتبر هستند، در صورت بروز مشکل فنی مطابق شرایط گارانتی بررسی و خدمات لازم از طریق شرکت گارانتیکننده یا واحد خدمات میراکل ارائه خواهد شد.
- حفظ بستهبندی اصلی، شماره سریال، لیبل گارانتی و تمامی متعلقات کالا برای بررسی درخواست مرجوعی الزامی است.
هدف میراکل ایجاد یک فرآیند شفاف و منصفانه برای خرید و خدمات پس از فروش است تا مشتریان با اطمینان خاطر بیشتری محصولات مورد نیاز خود را تهیه کنند.